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      消費共享 社會共治 品牌企業生產消費面對面

      發布日期:2021-06-05 11:18瀏覽次數:650

      2021年度消費者滿意度調查活動走進北控南陽水務集團

             6月4日,2021年度消費者滿意度調查活動走進北控南陽水務集團。南陽市消費者協會秘書長黃宗幸、媒體及消費者代表一行十余人參加了活動。

             代表們先后參觀了黨員綜合活動室、供水服務綜合服務廳、熱線電話值班室以及南水北調麒麟水廠。在麒麟水廠主要參觀了平流池、V型濾池,對水務集團現代化的生產廠區、先進的制水設備設施、保障供水水質水壓水量有了直觀全面的了解。











              座談會上,北控南陽水務集團總經理李莉介紹了服務民生、滿足消費者需求方面所采取的具體措施。近年來他們通過加大水廠、管網建設等投資力度,提升城市供水覆蓋率和保障率,讓城區的消費者“方便快捷”地使用自來水;通過升級水質檢測設備、升級供水調度系統等方式,確保城市供水的安全、平穩,讓城區消費者“水好壓足”地使用自來水;通過引入智慧化水務系統和升級客戶服務體系等管理提升手段,及時了解用戶需求,及時解決用戶困難,讓城區消費者“滿意舒心”。






              一是打造供水安全網,讓用戶用上放心、安全的自來水。水務集團投入大量資金購置大型檢測儀器,不斷提高水質檢測能力、搭建了三級水質監測網絡,市疾病預防控制中心設立20個監控點,全方位監測供水水質,確保供水水質安全;設置了30余處水壓監測點,通過遠程測壓系統,24小時監測全市供水管網壓力情況、通過實施“高峰多送”、“低峰多儲”的措施,合理調配各水廠每日不同時段供水量,確保中心城區生產生活用水水壓平穩;累計投入5.61億元,先后完成南水北調麒麟水廠、龍升水廠的建設工作,使中心城區供水能力達到42萬噸/日,中心城區供水管網的覆蓋率達99%以上,確保中心城區供水水量充足。






              二是打造供水服務網,讓用戶感受到貼心、人性的供水服務。依托政府、城建等服務平臺,構建了“61616161”綜合服務熱線,24小時為用戶服務;通過及時受理市長連線、12319熱線及報紙、網站、電臺等媒體反映的相關問題,嚴格落實及時派單、限時落實、按時回復的要求,認真辦理每一項用戶詢問,提升服務效率,讓用戶舒心;通過報裝環節三“0”服務、線上辦理和線下“一窗式”辦理、“水管家”全程代辦等具體措施進一步提高服務質量和水平。


















      三是打造專業運營保障網,為消費者的用水保駕護航。水務集團打造出專業施工團隊,樹立起“工程質量”口碑;打造出專業運維團隊,樹立起“供水保障”口碑;打造出專業服務團隊,樹立起“貼心服務”口碑,為消費者的用水保駕護航。南陽市消費者協會秘書長黃宗幸介紹,隨著經濟的發展,市民對服務的要求不斷提高,企業要樹立消費者為本,消費者至上的理念,加強服務意識,創建放心消費環境,并通報了去年元月份到今年五月以來,消協接到的相關方面的投訴。消費者代表分別從水價、水質、如何接水等市民普遍關心的問題進行了咨詢,水務集團相關部門負責人進行了一一解答。

      下周,活動將走進工行南陽分行、農業銀行南陽分行、銀行業協會,歡迎關注參與。

       

      來源:南陽市消費者協會 南陽新聞廣播

       
       
       

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