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發布日期：2021-06-05 11:18瀏覽次數：650

2021年度消費者滿意度調查活動走進北控南陽水務集團

6月4日，2021年度消費者滿意度調查活動走進北控南陽水務集團。南陽市消費者協會秘書長黃宗幸、媒體及消費者代表一行十余人參加了活動。

代表們先后參觀了黨員綜合活動室、供水服務綜合服務廳、熱線電話值班室以及南水北調麒麟水廠。在麒麟水廠主要參觀了平流池、V型濾池，對水務集團現代化的生產廠區、先進的制水設備設施、保障供水水質水壓水量有了直觀全面的了解。

座談會上，北控南陽水務集團總經理李莉介紹了服務民生、滿足消費者需求方面所采取的具體措施。近年來他們通過加大水廠、管網建設等投資力度，提升城市供水覆蓋率和保障率，讓城區的消費者“方便快捷”地使用自來水；通過升級水質檢測設備、升級供水調度系統等方式，確保城市供水的安全、平穩，讓城區消費者“水好壓足”地使用自來水；通過引入智慧化水務系統和升級客戶服務體系等管理提升手段，及時了解用戶需求，及時解決用戶困難，讓城區消費者“滿意舒心”。

一是打造供水安全網，讓用戶用上放心、安全的自來水。水務集團投入大量資金購置大型檢測儀器，不斷提高水質檢測能力、搭建了三級水質監測網絡，市疾病預防控制中心設立20個監控點，全方位監測供水水質，確保供水水質安全；設置了30余處水壓監測點，通過遠程測壓系統，24小時監測全市供水管網壓力情況、通過實施“高峰多送”、“低峰多儲”的措施，合理調配各水廠每日不同時段供水量，確保中心城區生產生活用水水壓平穩；累計投入5.61億元，先后完成南水北調麒麟水廠、龍升水廠的建設工作，使中心城區供水能力達到42萬噸/日，中心城區供水管網的覆蓋率達99%以上，確保中心城區供水水量充足。

二是打造供水服務網，讓用戶感受到貼心、人性的供水服務。依托政府、城建等服務平臺，構建了“61616161”綜合服務熱線，24小時為用戶服務；通過及時受理市長連線、12319熱線及報紙、網站、電臺等媒體反映的相關問題，嚴格落實及時派單、限時落實、按時回復的要求，認真辦理每一項用戶詢問，提升服務效率，讓用戶舒心；通過報裝環節三“0”服務、線上辦理和線下“一窗式”辦理、“水管家”全程代辦等具體措施進一步提高服務質量和水平。

三是打造專業運營保障網，為消費者的用水保駕護航。水務集團打造出專業施工團隊，樹立起“工程質量”口碑；打造出專業運維團隊，樹立起“供水保障”口碑；打造出專業服務團隊，樹立起“貼心服務”口碑，為消費者的用水保駕護航。南陽市消費者協會秘書長黃宗幸介紹，隨著經濟的發展，市民對服務的要求不斷提高，企業要樹立消費者為本，消費者至上的理念，加強服務意識，創建放心消費環境，并通報了去年元月份到今年五月以來，消協接到的相關方面的投訴。消費者代表分別從水價、水質、如何接水等市民普遍關心的問題進行了咨詢，水務集團相關部門負責人進行了一一解答。

下周，活動將走進工行南陽分行、農業銀行南陽分行、銀行業協會，歡迎關注參與。

來源：南陽市消費者協會南陽新聞廣播