細化服務措施 優化營商環境
發布日期：2020-11-03 18:23瀏覽次數：64
水是生命之源，是城市命脈、民生之本。作為我市市政公共服務的重要組成部分，北控南陽水務集團始終堅守供水為民的宗旨，按照省、市政府對營商環境評價工作的要求，以“政府放心、市民滿意”為經營理念，打造“有擔當、有價值、有分享”的價值觀，將企業創建優良營商環境與黨建、生產經營緊密結合，強化措施，狠抓落實，不斷提升管理水平，保持平穩運營，保證供水安全、優質，為城市長遠發展和市民生產生活提供有力保障。
優服務，聚合營商環境“新動能”
北控南陽水務集團按照改善營商環境的有關要求，創新機制、再造流程，實行服務承諾、“五公開”、“五定”等制度和“三快”搶修原則，通過管線巡查、轄區抄表員定點走訪等“線下”舉措，進一步強化為民服務意識和部門的快速反應、準確處理問題能力，提升服務市民水平。
通過精心制定辦理程序，嚴抓辦理質量和時效，加強外部溝通協作，及時跟進和問責，確保監督管理到位，提升服務滿意度；在申報材料上做減法、在辦事流程上做除法，全面推進為民服務“一次辦妥”，起到了便民利民的效果，提升服務認可度。特別是疫情期間，對于不能正常繳納水費的用戶，采取不予停水、不計收違約金等措施，確保服務群眾零缺陷。
云上辦，啟動線上辦理“新體驗”
通過“61616161”24小時綜合服務熱線、借力南陽廣播電臺用水提示、微信公眾號和踐行“一網通辦”、“最多跑一次”的工作要求，安排專員入駐市民服務中心開展便民服務等辦法、采取線上預約、派單、督辦、回復等方式，及時回復用戶訴求，快速解決用水問題，讓用戶省心、省力、省時，確保了服務群眾零距離；
通過建立集城區營業大廳、網上營業廳、銀行代收、支付寶、微信等實體店與網上繳納相結合的多元繳費渠道，通過整合涉水業務方便市民辦理繳費用水申請等各類業務，確保了服務群眾零障礙。2020年以來，受理各類咨詢17819人次，回復率達100%，回訪用戶2560余次，滿意率96％以上，供水服務工作贏得了社會各界的一致好評，連續三年獲得數字化城管專業部門綜合評定第一名，今年又被授予“南陽市專業部門城市管理先進單位”榮譽稱號,在群眾中樹立了良好的形象。
守承諾，確保便民服務“新效率”
為積極營造便利化、公平透明可預期的營商環境，進一步簡化辦事流程，提高辦事效率，水務集團以更強力度、更實舉措，從管線維修、抄表收費、供水調度、供水水質等方面做出便民服務承諾，多舉措優化供水服務。
水務搶修是市民關注的較大的問題之一，一直以來，水務集團維修部門認真履行“三快”搶修原則，即快速接報、快速搶修、快速清場，接報后立即采取應急處理措施，確保第一時間恢復供水。發現或接到報漏，搶修人員60分鐘到達現場，如無特殊情況，小修不超過24小時，大修連續作業，并告示修復時間。
北控南陽水務集團24小時熱線服務電話：61616161
新用戶報裝方面，減少報裝環節，優化驗收流程，1個工作日完成申請報裝，工程完工后2個工作日完成驗收通水。
抄表收費方面，每月11日～月底為用戶繳費期，對受理用戶提出的用水計量和收費等事項的咨詢，并在24小時內給予答復。
供水調度方面，計劃性停水、低壓供水，提前24小時通過水務集團網站、新聞媒介、張貼通知等形式告知用戶。
供水水質方面，執行國標GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》。對于用戶反映的水質問題，60分鐘內到達現場，調查處理。如需采樣化驗的，2個工作日內給予答復。
“營商環境沒有最好，只有更好”。今后，北控南陽水務集團將按照“標準更高、要求更嚴、效果更好”的要求，以營商環境優化工作為契機、為動力，不斷優化流程，提升供水安全保障水平，更加傾情、傾力的工作，竭誠為全市提供優質的供水、滿意的服務，為南陽經濟和社會發展做出應有的貢獻，讓政府放心、群眾舒心。
QQ：3131759
0377-61616161
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